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不成瘋但成魔 車置寶口碑現病毒效應

來源:新堯網 作者:新堯網 人氣: 發布時間:2017-01-05 16:58:36

  在二手車交易行業,通過提供有價值的產品或服務,"讓大家告訴大家",通過別人為你宣傳,實現"營銷杠桿"的作用,已是業內最被認可的營銷策略。事實上,病毒式營銷已經成為網絡營銷最為獨特的手段,通過塑造良好的口碑,“一傳十、十傳百、百傳千、千傳萬“,以接地氣的方式進行坊間的口碑營銷,以這種方式進行營銷的企業自然不在少數。

  例如,二手車拍賣網車置寶,已然成功的將口碑作為企業營銷的制勝法寶之一。有統計表明,車置寶南京口碑占比已經達到60%以上,其他城市在40%-50%左右。作為低頻交易需求的關鍵考慮因子,口碑是用戶對優質服務認可的標尺。

  行業2.0時代的營銷王道是什么?

  必須承認,現在的許多用戶越來越不愿意點擊廣告了。當網絡已進入2.0時代,如何運用創新的方法來解決新的問題呢?除了二手車行業,也有其他縱向的行業事例對口碑營銷加以佐證。

  美國有家比薩店,叫“Flying Pie”,它的官方網站破破爛爛,充滿大大小小的字體,眼花繚亂,可它竟然能推出很有趣的在線營銷方案,已經默默推行了好幾年,城里的每個人都默默的知道了,這個極成功的在線營銷方案叫“It‘s Your Day”,它以自身的經歷證明不必做太多的內容,也可以利用網絡達到傳播效應。

  每天Flying Pie都會喊出一個“名字”,例如2月16日是“Ross”,2月19日是“Joey”,他們邀請五位名叫這個名字的幸運民眾,讓他們當天下午2點到4點或晚上8點到10點,來他們的廚房制作自己免費的比薩,還拍一張照片發到網上。

  接下來,Flying Pie在網站上會每周公布新一周的名字,使人常常回來看這個列表。如果你看到你朋友的名字,歡迎告訴他,然后叫他過來。新的名字又怎么選?Flying Pie會請每個來參加過的人提供名字,并且投票,他們會把這個票數當參考決定下一周的幸運名字。這樣的做法是希望這些參加者們能邀請到更多的朋友過來。

  甚至讓參加回報當初介紹他來參加的那個看到網站的人。一個同事或朋友告訴你,你的名字在上面,你就過來了。接下來,你在告訴他你的朋友可能叫上面名字,他們知道你也會回來這個網站,買回來以后看到自己朋友的名字也去找來這個朋友,這樣一來,這個人群就會越來越大,新的客戶不斷會產生。

  Flying Pie是在是一則非常棒的營銷案例,效果如此只好,其構思卻又出奇地簡單,搬去花哨的形式,追求實實在在的營銷成效,即便是破破爛爛的網址也無妨。Flying Pie其精妙之處在于將目標客戶群體織成一張網,通過口口相傳讓客戶帶著客戶來。

  以極致服務促動好評 車置寶的“口碑秘籍”

  而車置寶的OCSA部門為口碑營銷的主力軍,是一種全程顧問式,全程1對1的服務團隊。值得一提的是,這個團隊基本都是90后員工, 連客戶服務中心總監也是90后。不過這只團隊表現的戰力與實際年齡完全不符。口碑推薦占比突出的背后,是一個個能維系老客戶,“以老帶新”的戰神,這些成交單月破百的“戰神”,共性特點是口碑推薦量普遍占比高。

  戰神們起初0基礎入行,都很謙虛,都想做到“服務的極致“。這個戰力十足的團隊,在休息的時候也是戰斗力轉化的時間。由于和客戶加了微信,所以在客戶遇到問題的時候,他們都會不厭其煩的逐一解答。有時候關于新車的問題,比如汽車購買貸款問題,客戶也會成為新車的顧問,完全是出于責任和義務。這些細節服務是車置寶能獲得客戶口碑的關鍵。

  戰績“臺數破百”的戰神小東(化名)表示,車置寶口碑轉化高的原因是,有些車子是門店工作人員的推薦,因為老車主在享受完極致交易服務后,會把新客戶拉到門店,這樣門店就會向客服推薦客源。另外,在車置寶賣過車的車主,尤其是難纏的車主,客服們都會服務到位,給其賓至如歸的感覺,自然而然就會幫忙推薦賣車。

  除了客服團隊的極致線上服務外,標準化的服務環節也能讓客戶感受到“便捷、高效”的賣車體驗。車置寶自主研發74段標準化服務流程和運營場景,包括上門檢測服務、快速出價服務、快速成交服務、代辦過戶、代辦物流服務等。每段流程都有獨立的專業團隊進行精細化跟進,保證交易效率的同時也保證了質量,做到了“高效、高質”,這也是極致交易服務的另一個體現。而對這種服務流程認可的老客戶,也會源源不斷的帶來新客戶。

  另外,在監控服務質量方面,車置寶總部設有用戶體驗中心,由總裁辦成員組成。另有質監團隊,保證對客戶全程服務的標準化運行。

  如今,同國際發達國家相比,我國的二手車發展和市場認同度遠遠低于國際水平。去年上半年,流通協會發布數據顯示,二手車成交量同比增長3.59%;交易金額完成2691.94億元,增速并未達到預期。有分析認為,這是因為市場的認同度沒有達標造成的。可見二手車行業任重而道遠,還需加力。所以業內觀點普遍認為,口碑營銷是保證二手車交易服務企業交易增速提高,以及讓行業獲得市場認可的決定性因素之一。

責任編輯:新堯網
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